TÉRMINOS LEGALES Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB

1. GENERALIDADES

El presente documento, elaborado con fecha 3 de Junio de 2023, regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realizará del Sitio Web: https://bebidasnaturales.cl (en adelante “Bebidas Naturales Chile” o el “Sitio Web”), así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material presente en el Sitio Web.

Para efectos del presente documento se entenderá como “Sitio Web” la apariencia externa de las interfaces de pantalla y todos los elementos integrados en ella, tanto de forma estática como dinámica; así como el árbol de navegación (en adelante “Contenidos”) y todos aquellos productos en línea que se ofrecen a los usuarios (en adelante “Productos”).

Bebidas Naturales Chile se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, de los Contenidos y de los Productos en él incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento Bebidas Naturales Chile puede cambiar, desactivar y/o eliminar cualquiera de los elementos integrados en el Sitio Web.

El acceso y uso del Sitio Web y del contenido relacionado descrito en el presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas, así como también las posibles Transacciones y Contactos que el usuario realice en la plataforma, quedan sometidos a la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor.

Adicionalmente, este Sitio Web y sus contenidos, así como también las transacciones que se pudieran llevar a cabo en él, si bien están destinados únicamente a personas con residencia o domiciliadas en Chile, sea que estas sean chilenos o extranjeros, también se destinan secciones dentro del Sitio Web para dar acceso a Usuarios residentes en el extranjero, siempre y cuando estos se encuentren en cualquiera de los 15 países en los que se encuentra oficialmente FuXion.

Sin embargo, Bebidas Naturales Chile no puede asegurar a las personas Usuarias que el Sitio Web vaya a cumplir, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras. Así, Bebidas Naturales Chile no se hace responsable en aquellos casos en que Usuarios extranjeros, sin residencia ni domicilio en Chile, tengan acceso o procedan a navegar en el Sitio Web.

Se recomienda al usuario leer detenidamente el contenido de estos Términos y Condiciones Generales de Uso, dispuestos siempre en el pie de página del Sitio Web, visibles para su propia conveniencia y seguridad.

2. INFORMACIÓN DEL SITIO WEB

El titular propietario del Sitio Web se encuentra registrado y autorizado como Distribuidor Independiente de la compañía FuXion Biotech SAC, empresa que comercializa alimentos nutracéuticos en formato de bebidas.

En Chile, la empresa se encuentra registrada bajo el RUT 76.199.198-1, con casa matriz en Orompello 104, Depto 1, Concepción. Resolución exenta N° 2208224171 del Seremi de Salud, Región del Biobío.

Adicionalmente, para efectos de cualquier tipo de comunicación, consulta o reclamo relacionados con el uso o funcionamiento del Sitio Web, o con los Productos y Transacciones que se hubieran llevado a cabo, se recibirá todo tipo de comunicaciones a través de los siguientes medios, los cuales se han puesto a disposición para efectos de Atención al Cliente:

Correo electrónico: contacto@bebidasnaturales.cl
Teléfono: +56 9 3267 0618

3. USUARIO

El acceso a este Sitio Web, la navegación y uso del mismo, así como cualquier espacio habilitado para interacciones entre los visitantes y el Sitio Web (sección de comentarios y formularios de Contacto), conferirán a las personas la condición de “Usuario”. Por lo tanto, se entiende que aceptan los Términos y Condiciones presentes en este documento desde el momento en que acceden al Sitio Web o a sus contenidos, así como también todo tipo de futuras modificaciones que se hicieran a los Términos y Condiciones Generales de Uso.

Adicionalmente, el acceso al Sitio Web por parte del Usuario tendrá un carácter libre y gratuito, sin que este tenga que pagar por acceder al sitio o sus contenidos, más allá del costo por la adquisición de Productos, en los casos que correspondiera.

3.1 Responsabilidad de los Usuarios

Bebidas Naturales Chile entrega al Usuario una amplia variedad de contenido basado en los Productos que se comercializan. El Usuario asume su responsabilidad al ingresar al Sitio Web, para realizar un correcto uso del mismo y sus contenidos. Así, esta responsabilidad se extenderá, de forma no taxativa, a:

Usar la información, Contenidos y/o datos ofrecidos por Bebidas Naturales Chile, sin que sea contrario a estos Términos y Condiciones, así como al Ordenamiento Jurídico Chileno y a la Moral y el Orden Público, o que de cualquier otra forma pudieran acarrear la vulneración de derechos de terceros, o el funcionamiento y operaciones normales del Sitio Web.

Bebidas Naturales Chile se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e interacciones emanados de Usuarios que vulneren la ley, el respeto a la dignidad de las personas, que sean discriminatorios basados en raza, nacionalidad, sexo, orientación sexual, estirpe o condición, así como también aquellos que contengan contenido pornográfico o que constituyan mensajes conocidos como “spam”, o que atenten contra la juventud o infancia, el orden, o la seguridad pública o que, a juicio de Bebidas Naturales Chile, no resulten apropiados para el Sitio Web.

De todas maneras, Bebidas Naturales Chile no se hace responsable de las opiniones, de cualquier tipo, emitidas por los Usuarios mediante comentarios u otras herramientas.

El simple acceso al Sitio Web no supone una relación comercial entre Bebidas Naturales Chile y el Usuario.

3.2 Capacidad Legal

El Usuario declara ser mayor de edad y, por lo tanto, tener la capacidad legal necesaria y suficiente para vincularse por los presentes Términos y Condiciones. Por lo tanto, Bebidas Naturales Chile no se dirige a menores de edad, declinando cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.

Aún así, las reglas legales de capacidad establecidas en el ordenamiento jurídico regirán en todos aquellos casos donde su aplicación sea pertinente. Por tanto, si una persona no tiene capacidad legal para Comprar Productos, debe abstenerse de utilizar los servicios que requieran de esta capacidad. Bebidas Naturales Chile podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios sobre los cuales se compruebe que carecen de capacidad legal para usar de los servicios y plataformas que la requieran, o que proporcionen información falsa, inexacta o fraudulenta al Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido a Usuarios residentes en la República de Chile. Bebidas Naturales Chile no asegura que el Sitio Web cumpla, parcial o totalmente, con legislaciones de otros países. Si el Usuario reside o está domiciliado en un país extranjero y decide acceder y/o navegar en el Sitio Web, lo hará bajo su propia responsabilidad, asegurándose de que tal acceso y navegación cumpla con lo dispuesto en la legislación local que le sea aplicable, no asumiendo Bebidas Naturales Chile responsabilidad alguna que pueda derivar de dicho acceso.

4. DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones. Además, el Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, modificación y eliminación de los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales.

4.1 Cambio de Productos

El Usuario podrá solicitar el cambio de Productos que, por algún tipo de error ajeno a Bebidas Naturales Chile y que tengan relación con posibles errores humanos cometidos a la hora de realizar el despacho por parte de FuXion Biotech SAC, como la entrega de Productos erróneos, por ejemplo; éste podrá solicitar el cambio en un plazo máximo de 72 horas una vez recibido el producto gestionando su solicitud directo con Bebidas Naturales Chile, siempre y cuando los Productos se hayan adquirido en este Sitio Web y no el de otros Distribuidores Independientes.

No es responsabilidad ni obligación de Bebidas Naturales Chile, ni del titular propietario del Sitio Web, el gestionar solicitudes de cambio de Productos comprados a otros distribuidores y/o en otros sitios webs de terceros ajenos a este.

4.2 Devoluciones

En caso de que el Usuario desee solicitar la devolución de su dinero, este deberá hacerlo en un plazo máximo de 72 horas una vez recibido el producto, Bebidas Naturales Chile gestionará su solicitud tomando el rol de “intermediario” entre el Cliente Final y FuXion Biotech SAC, similar al punto 4.1 descrito anteriormente, pero no será el titular propietario del Sitio Web quien tome la decisión final sobre si se hará efectiva o no la devolución total o parcial del dinero al Cliente, sino que dependerá exclusivamente de FuXion Biotech SAC.

Si eventualmente, basándose en sus propias cláusulas de políticas internas, FuXion Biotech SAC determina que no corresponde la devolución total o parcial del dinero, Bebidas Naturales Chile entregará al Usuario la posibilidad de revisar y analizar su situación de forma particular con el titular propietario de este Sitio Web, quién tiene la categoría de Distribuidor FuXion Independiente, pudiendo este último hacerse responsable de hacer efectiva la devolución total o parcial, siempre y cuando el Usuario cumpla los requerimientos que el titular propietario del Sitio Web le notificará mediante correo electrónico o llamada telefónica.

De igual forma y haciendo efectivo su derecho como persona natural individual, el titular propietario del Sitio Web se reserva el derecho de aceptar este tipo de solicitudes, quedando así estipulado en el presente documento, que él no se encuentra en la obligación de cumplir este tipo de peticiones.

5. COMPRA DE PRODUCTOS

Para realizar compras en el Sitio Web, se establece una serie de pasos específicos, los cuales están ordenados desde que el Usuario da inicio al proceso, hasta que el pedido es atendido y completado por Bebidas Naturales Chile:

Elegir cualquier Producto(s) desde la Tienda y agregarlo al carrito de compras.
Ingresar los datos necesarios para el envío de los productos.
Elegir el método de pago.
Autorizar el uso y tratamiento de sus datos.
Una vez realizado el pedido, se desplegará una pantalla con toda la información, la cual debe contener todos los detalles del pedido.
El pedido será recepcionado automáticamente, se procederá a revisar que los datos ingresados por el Usuario sean verídicos.
Una vez cumplido lo anterior, se procede a efectuar una Orden de Compra directo a la Tienda Online de FuXion, siempre bajo el código de Distribuidor Independiente del propietario del Sitio Web (para efectos de mantener sus derechos y garantías del punto 4).
Finalmente se realiza el envío de los Productos a la dirección indicada por el Usuario y, junto con ello, recibirá el comprobante de compra con la boleta o factura que se corresponda con su pedido.

6. MEDIOS DE PAGO

Todos los Productos que se comercializan y transan en este Sitio Web solo podrán ser pagados por medio de:

Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a través del sistema de Mercado Pago, válidamente emitidas en Chile por bancos nacionales.
Tarjetas de crédito bancarias Visa, MasterCard, Dinners Club International, American Express u otras habilitadas y válidamente emitidas en Chile o en el extranjero.

Los pagos con tarjetas de débito y crédito que se realicen a través de la Tienda Online de FuXion, es decir, fuera de este Sitio Web, se harán a través de PayU, que es la pasarela de pago internacional que dispone FuXion Biotech SAC para el procesamiento de pagos en línea.

El Usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas a Bebidas Naturales Chile, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de los proveedores de estos servicios y en ningún caso de Bebidas Naturales Chile.

7. ENTREGA Y DESPACHO

Los Productos adquiridos a través del Sitio Web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega establecidas por cada país a nivel internacional, siendo el servicio de courier implementado por FuXion Biotech SAC para cada país, el responsable del envío de sus Productos.

En el caso de Chile, corresponde Chilexpress.

La información del domicilio o lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

8. POLÍTICA DE SEGURIDAD DE DATOS

Bebidas Naturales Chile adoptará todas las medidas necesarias para resguardar los datos de sus Usuarios, como sistemas de encriptado de información, certificados de seguridad SSL (🔒) y otros semejantes o equivalentes que Bebidas Naturales Chile considere prudentes para estos efectos. Para mayor información, puede revisar la Política de Privacidad contenida en el Sitio Web.

En caso de realizarse cambios hechos por el Usuario en la información registrada o ingresada en el Sitio Web, o bien, si se produce la detección de cualquier tipo de irregularidad atribuible al Usuario relacionada con la información entregada o con transferencias realizadas por el Usuario, así como con todo lo relacionado a la identificación en las mismas o el uso de medios de pago o simplemente como medida de protección de identidad, el titular propietario del Sitio Web se pondrá en contacto con el Usuario, sea por vía telefónica o por correo electrónico, para corroborar los datos y la información, así como para evitar la existencia de posibles fraudes.

En la eventualidad de no establecerse contacto en un plazo de 24 horas, y pensando en la seguridad del Usuario, cualquier compra de Productos no será confirmada. Se informará al Usuario por vía telefónica o por correo electrónico el hecho de haber quedado sin efectos producto de no haber podido comprobarse su identidad o medio de pago utilizado. Adicionalmente, la información recabada y almacenada en la base de datos quedará a disposición de Bebidas Naturales Chile por un plazo máximo de 7 días, en caso de que el Usuario quisiera confirmar la compra de sus Productos.

Consultas adicionales pueden realizarse por las vías de contacto con el Sitio Web establecidas en el punto 2 de Información del Sitio Web, presente en este mismo documento de Términos y Condiciones.

8.1 Datos Personales

Al acceder al Sitio Web, los Usuarios o visitantes garantizan que la información que proporcionan para la compra de Productos es veraz, completa, exacta y actualizada.

De acuerdo a lo establecido en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales, los datos de este tipo que se suministren al Sitio Web, pasan a formar parte de una base de datos perteneciente a Bebidas Naturales Chile y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, especialmente para la comunicación entre Bebidas Naturales Chile y sus Usuarios, validar datos relativos a la compra de Productos, concretar despachos y responder consultas. Estos datos nunca serán comunicados o compartidos con otras empresas ni serán transferidos internacionalmente.

Bebidas Naturales Chile asume que los datos entregados por los Usuarios son correctos y exactos. Los Usuarios, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, manifiestan su conformidad con que los datos personales aportados puedan ser utilizados posteriormente para la elaboración y envío de ofertas que puedan diferir de las ofrecidas en el Sitio Web.

Sin perjuicio de lo anterior, Bebidas Naturales Chile garantiza a todos sus Usuarios el libre ejercicio de los derechos contemplados en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales en lo relativo a la información, modificación y eliminación de sus datos personales. En consecuencia, los Usuarios podrán realizar requerimientos relacionados con los ya mencionados derechos, los que serán respondidos por Bebidas Naturales Chile en un plazo no superior a 48 horas.

8.2 Documentos Electrónicos

Los Usuarios, como receptores manuales de documentos electrónicos según lo establecido en la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003, dictada por el Servicio de Impuestos Internos; declaran y aceptan que, al aprobar estos Términos y Condiciones, autorizan a Bebidas Naturales Chile, para que el documento correspondiente a la transacción por compra de Productos, le sea entregada a través de un medio electrónico.

De conformidad con la normativa ya mencionada, y en caso de que el Usuario necesite respaldar su información contable, éste asumirá la responsabilidad de imprimir y guardar los documentos recibidos electrónicamente.

9. COMUNICACIONES

Bebidas Naturales Chile se compromete a que, en caso de enviar cualquier tipo de comunicación e información, incluyendo publicidad o promociones, a cualquier medio de contacto proporcionado por el Usuario, dicha comunicación contendrá al menos la siguiente información:

Identificación del tipo de mensaje, dejando en claro al Usuario el tipo de información que se entrega, especialmente si es un mensaje que contiene publicidad o promociones, todo lo cual figurará en el campo de asunto del mensaje (correo).
Existencia del derecho del consumidor, reconocido por la normativa chilena, relacionado con la facultad que tiene el Usuario para solicitar el cese de este tipo de mensajes por parte de Bebidas Naturales Chile. Al mismo tiempo, se reconoce la obligación por parte de Bebidas Naturales Chile de suspender los envíos de información en caso de recibir la solicitud por parte del Usuario.
La garantía de un proceso expedito y sencillo para el caso en que el Usuario quiera hacer efectiva la información recibida, tales como acceder a promociones y/o beneficios como Cliente.

Las promociones u ofertas que se ofrezcan por medio del Sitio Web no serán necesariamente las mismas que otras personas, que comercializan los Productos FuXion, ofrezcan.